Newsletter - 2006/12 - Ausgabe 15
Kundendienst rundum
Personelle Veränderungen beim Support.
Das Qualitätsmanagement vieler unserer Kunden beinhaltet eine regelmäßige Wartung und Validierung der Prüfmittel. KRÜSS kann diese Entwicklung an der wachsenden Zahl von Wartungsverträgen ablesen, die beim Kauf unserer Geräte abgeschlossen werden. Immer häufiger nehmen Kunden auch unseren IQ/OQ-Service in Anspruch. Weil wir Sie bei den Vor-Ort-Aufträgen betreuen, aber auch in Hamburg permanent ansprechbar bleiben wollen, haben wir im Servicebereich personell aufgestockt: als Service-Betreuerin unserer Kunden in Großbritannien und Frankreich, der Schweiz und Skandinavien konnten wir Frau Dipl. Ing. (FH) Ina Schienagel gewinnen. In einem kurzen Porträt stellen wir sie vor.
Veränderungen gibt es auch bei der Leitung unseres Service. Herr Hennemann, der beim Aufbau einer kompetenten und reaktionsschnellen Serviceabteilung wesentliches geleistet hat, hat uns leider im Oktober 2006 verlassen – lesen Sie seinen Gruß, den er an die Kunden des Hauses KRÜSS richtet. Freuen können wir uns über die Zusammenarbeit mit Herrn Dipl. Ing. (FH) Martin Jungsbluth, der die Staffel von Herrn Hennemann übernommen hat und die Entwicklung des Supports weiter voranbringen wird. Auch Herrn Jungsbluth stellen wir in einem Porträt vor.
Porträt Martin Jungsbluth
Ganz neu im KRÜSS-Team ist Herr Dipl. Ing. (FH) Martin Jungsbluth, der neue Leiter unserer Serviceabteilung und Nachfolger von Dominik Hennemann.
Geboren in Dortmund und aufgewachsen in Norddeutsachland, begab er sich für das Fachhochschulstudium der Biomedizinischen Technik nach Hamburg-Bergedorf. Danach arbeitete der Absolvent einige Zeit am Herzzentrum Nordrhein-Westfalen.
Anschließend trat Herr Jungsbluth wieder den Weg nach Hamburg an, wo er bei einem medizintechnischen Serviceunternehmen im Bereich Herz-Lungen-Maschinen tätig war. Hier brachte er nicht nur seine Fachkenntnisse, sondern auch seine organisatorischen Fähigkeiten ein: nicht weniger als 11 Kliniken half er beim Aufbau ihrer kardiotechnischen Abteilungen, führte Schulungen durch und beriet die Teams in perfusionstechnischen Fragen.
KRÜSS freut sich, dass Herr Jungsbluth seit dem 01.11.2006 seine Fähigkeiten in den Dienst unseres Kundenservice stellt. Von Hamburg aus wird er den Support organisieren und koordinieren, aber auch persönlich als Ansprechpartner für unsere Kunden zur Verfügung stehen. Der Service-Experte hat sich das Ziel gesetzt, zusammen mit seinen Kollegen im Support ein schlagkräftiges Team zu bilden. Dabei will er mit neuen Konzepten die direkte Kundenbetreuung kontinuierlich verbessern und auch unsere weltweiten Handelspartner bei ihren Serviceaufgaben unterstützen.
Porträt Ina Schnienagel
Seit dem 1. Juli 2006 verstärkt Ina Schienagel das Service-Team bei KRÜSS. Die gebürtige Münchnerin und Wahlhamburgerin studierte Elektrotechnik zunächst in München. Ein anschließendes Praxissemester verbrachte sie Frankreich, und für ihre Diplomarbeit im Bereich der optischen Übertragungstechnik schlug sie in Hamburg ihre Zelte auf. Erste Berufserfahrung als Diplomingenieurin sammelte Frau Schienagel an der FH Westküste, wo an bei einem Forschungsprojekt über Antennen für intelligente RFID-Tags mitwirkte.
Bei KRÜSS betreut Frau Schienagel vorwiegend Kunden in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz und Skandinavien. Darüber hinaus bearbeitet sie eine Vielzahl von schriftlichen und telefonischen Anfragen auch aus anderen Vertriebsgebieten. Für diese Aufgaben verbindet sie ihre technische Kompetenz mit exzellenten Kenntnissen der englischen und französischen Sprache; zur Zeit nimmt sie zusätzlich Spanischunterricht in Abendkursen.
Dank ihrer Auffassungsgabe konnte Frau Schienagel bereits nach kurzer Zeit internationale Servicereisen antreten. Sie freut sich auf viele weitere Kundenkontakte, und auch KRÜSS sieht der weiteren Zusammenarbeit mit Frau Schienagel erwartungsvoll entgegen.
Ein paar Worte zum Abschied
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit verabschiede ich mich von Ihnen als Ihr Serviceleiter bei KRÜSS.
Die elf Jahre der Zusammenarbeit mit Ihnen haben mir viel Freude bereitet. Immer wieder gab es freundliche Begegnungen und neue Anforderungen, die die Aufgabe vielfältig und anspruchsvoll gestaltet haben. Für diese Zusammenarbeit und für das mir entgegengebrachte Vertrauen möchte ich mich bei Ihnen herzlich bedanken.
Die Leistungsfähigkeit des jetzigen Serviceteams lässt mich ruhigen Gewissens meinen neuen Aufgaben entgegengehen. Ich bin überzeugt, dass Sie in Frau Schienagel, Herrn Pluchowski und dem Abteilungsleiter Herrn Jungsbluth weiterhin kompetente und zuverlässige Unterstützung finden.
Ihr Dipl.Ing.(FH) Dominik Hennemann