Newsletter - 2009/05 - Ausgabe 21
In weiter Ferne, so nah!
Schneller, komfortabler und sicherer Softwaresupport dank Desktop Sharing
Soforthilfe via Internet: Nach einer erfolgreichen Testphase bieten wir einen Fernsupport für Ihre KRÜSS-Software an - von Computer zu Computer bei gleichzeitigem Telefonkontakt. Eine Internetverbindung zwischen Ihrem Messrechner und unserem Supportbüro in Hamburg macht es möglich. Wenn Sie uns den Zugriff auf Ihren Computer gestatten, können wir z.B. Softwareeinstellungen überprüfen, Firmwareupdates oder Tests und Diagnosen unserer Software und Geräte ausführen - oder Sie einfach durch die KRÜSS-Software geleiten. Aber auch Sie können uns in die Karten schauen: Unser Service-Ingenieur ändert die Blickrichtung und zeigt Ihnen, wie er die KRÜSS-Software an seinem Rechner bedient. Der Austausch von Dateien ist auf Wunsch ebenfalls in beiden Richtungen möglich.
Die Testphase mit mehr als 50 Einsätzen hat gezeigt, dass mit Desktop Sharing technische Probleme schnell und effizient untersucht werden können. Nicht immer kann eine Frage durch den Direktzugriff sofort geklärt werden, aber in jedem Fall trägt er dazu bei, Fehler schneller einzugrenzen und zu beheben und so Ausfallzeiten sowie überflüssige Gerätetransporte zu minimieren.
Sicher? Aber sicher!
Die Verbindung mit dem Communication Server (CS) (6) des genutzten Dienstes benötigt keinen eingehend geöffneten Port, so dass Hackerangriffe nicht möglich sind. Die von uns an Sie telefonisch (3) übermittelte Sitzungsnummer wird für jede Verbindung neu erstellt und kann deshalb nicht missbraucht werden.
Der Datenverkehr wird nach dem 256-bit Advanced Encryption Standard (AES) verschlüsselt - einem Verfahren, das in den USA für staatliche Dokumente mit höchster Geheimhaltungsstufe zugelassen ist.
Und so geht es
Setzen Sie sich telefonisch mit unserem Service in Verbindung - wir schlagen Ihnen einen Termin vor und übermitteln Ihnen eine Sitzungsnummer sowie die notwendigen Informationen, wo Sie die entsprechende Supportsoftware finden. Stellen Sie eine Internetverbindung her, starten Sie das Programm, geben Sie die Sitzungsnummer ein und klicken Sie auf Verbinden. Danach können Sie wahlweise Ihren Rechner oder bestimmte Applikationen freigeben. Natürlich geht der Support am einfachsten, wenn wir parallel telefonieren.
Für Ihre Fragen zur Fernhilfesoftware stehen wir gern zur Verfügung.
Ihr KRÜSS Team Technischer Support
Martin Jungsbluth
Sebastian Pluchowski
Thomas Zschockelt
Einmal Outback und zurück
Ein Porträt von Thomas Zschockelt , Technischer Kundenbetreuer in Hamburg
Mobilität gehört zur Grundausstattung eines Servicetechnikers - und dazu natürlich hohe technische Begabung und handwerkliches Können. Thomas Zschockelt, seit November 2008 Mitglied unseres Support-Teams, bringt all das mit.
Der gebürtige Halberstädter studierte nach dem Abitur Multimediatechnik in Wismar, wo er sich für das Diplom auf Bildverarbeitung spezialisierte. Nach dem Studium ging er für ein Jahr nach Australien - das Traumziel aller Aussteiger nutzte Thomas Zschockelt für den Einstieg in den Kundensupport bei einer Softwarefirma.
Zurück in Deutschland, nahm er Kontakt mit KRÜSS auf. Neben der ansprechenden Arbeitsatmosphäre reizte es ihn, theoretischen Anspruch mit praktischer Problemlösung zu verbinden. Thomas Zschockelt freut sich auf die abwechslungsreichen Aufgaben bei unseren Kunden vor Ort und in Hamburg.